账单和付款常见问题解答
账单和付款常见问题解答
自动转帐及自动转帐
我可以设置自动转帐吗?
Yes. Visit the 安排自动转帐 页面(需要登录)和设置自动转帐与任何主要信用卡, debit card, PayPal account, 电子支票, 或自动转帐. (单击“添加支付方式”添加信用卡、借记卡或银行信息.)
我可以在自动转帐上设定付款限额吗?
No. 自动转帐将在账单到期日支付您的全部应付金额，无论金额多少. 如果您想在自动付款前查看账单, 您可以选择在付款处理前1至5天收到通知. 如果您选择接收此通知, 您也有机会取消或更新您的自动转帐.
如何登记、更改或取消自动转帐?
如果寻找自动付款, 你可以用信用卡设置自动转帐, bank account, or PayPal.
您也可以按照上面的说明将自动转帐换成自动转帐，以便在网上注册自动转帐. 如果您目前注册了自动资金转帐, 并希望取消或更新您的注册, 请致电1-888-225-5773联系PSE.
如何更新或取消自动转帐?
更新现有自动转帐服务的付款方式:
- 登录您的在线PSE帐户
- 点击“付款详情”旁边的“编辑”为您想要更新的帐户
- 选择您喜欢的付款方式或“添加付款方式”
取消自动转帐服务:
- 登录您的在线PSE帐户
- 选择计划编号旁边的“编辑”
- 选择“删除计划”
- 选择“确定”
我如何知道我已登记自动转帐或自动转帐?
AutoPay
- 登录您的在线PSE帐户
- 如果您已登记使用自动转帐, 您将在您的帐户余额下方看到一个链接，上面写着:“您已注册自动转帐”。
- 如果您没有注册自动转帐，链接将显示:“管理自动转帐”。
- 有关自动转帐登记的详情，请选择“您已登记自动转帐”。
- 登记自动转帐后，您的帐单存根会在应付金额栏内显示“自动转帐”字样.
自动转帐(AFT)
您的账单存根将在到期金额框中显示“自动取款”字样.
您银行的账单支付服务
联系你的个人银行，看看你的账户是否设置了自动付款.
自动转帐和自动转帐有什么不同?
Both AutoPay and 资金自动转帐 允许你每月自动付款.
AutoPay
您可以透过自动转帐轻松管理每月的付款. 首先登录您的在线PSE帐户并设置自动转账. 有了这个支付功能, 您可以通过您的银行账户付款, credit card, 或PayPal账户. 你的账单将显示支付的金额和时间. 你也可以随时编辑你的自动转帐，跳过一个月，或者在网上取消它.
即将推出-您还可以通过PSE移动应用程序将Venmo帐户添加到您的钱包中，从而设置自动转账.
自动转帐(AFT)
有了自动转账，你每个月的全部应付金额将从你的支票账户中支付. 你的账单会显示你的支票账户会被取多少钱以及何时被取.
要取消或更改现有的AFT协议，请致电1-888-225-5773
为何在我设立自动转帐后，我的付款没有被提取?
在您设置自动转帐后，它将不会生效，直到下一个帐单. 如果账单当前到期，您将需要手动安排付款.
票据贴现率
PSE如何处理我的收入和家庭信息?
您的信息受到保护. 我们只使用您的收入和家庭信息来验证您是否有资格参加该计划.
使用账单贴现率会影响我获得额外能源援助的能力吗?
No. In fact, 申请“票据贴现率”, 系统将自动为您创建一个应用程序, 申请我们的帮助计划. 要申请LIHEAP，您需要 联系你当地的社区机构.
验证程序是什么?为什么选择我来证明我符合资格?
我们将要求一小部分注册客户提供家庭收入证明，以确保只有符合条件的客户才能享受到账单折扣率计划的好处. 被选中进行验证的客户有90天的时间来证明他们有资格参加该计划.
注册后会发生什么?
- 一旦你提交了申请, 我们将审查您的信息，看看您是否符合该计划的资格. 请预留30天时间处理您的申请.
- 在你被批准之后, 我们将向您发送通知电子邮件，以确认您的注册以及您将收到的折扣百分比.
- After you apply, 我们将自动为PSE HELP计划拨款创建申请, 在那里你可以从你的账户上获得最多1美元的信用额度,000.
一旦被录取，我还应该了解什么?
- 您每月的折扣将持续13个月. 您需要在一年后重新注册，但我们会提前给您发送提醒. 折扣只适用于注册后收取的新能源费用. 折扣不适用于注册前收取的费用.
- 折扣可能不适用于您收到的下一张账单, 但接下来的账单，你会看到它反映在你的账单上.
- 折扣中不包括某些费用. 折扣只适用于服务费和能源费.
如果我的家庭规模或收入发生了变化怎么办?
一年后，你需要提交一份新的申请，并报告任何变化.
如果我收到公用事业津贴怎么办?
收到公用事业津贴不会影响您参加该计划的能力.
如果我无法支付我的账单而无法连接怎么办?
断开连接不会影响您参与此计划. 你仍然会被注册.
如果我现在没有工作，但下个月开始一份新工作怎么办?
如果你没有任何收入，把你当前的收入记为0美元.
我目前在预算付款计划. 如果我注册了账单折扣率，我还能继续使用它吗?
是的，在注册账单贴现率后，您可以继续使用预算付款计划.
我怎么知道我的能源账单能有多少折扣?
你可能得到的折扣是基于几个因素的, 你的家庭收入, 你的家庭人数和你所居住的县. 使用这些信息, 你有资格吗?, 我们将为您提供六层折扣中的一层, 基于财务需求的水平.
谁是家庭的一员?
所有在被用来申请援助的地址全职居住的个人.
什么算家庭收入?
这是指所有年满18岁的家庭成员的收入总和.
住房状况是什么意思?
最能描述您当前居住状态的选项. 你有自己的房子、租房子还是住在政府补贴的房子里?
预算支付计划
预算支付计划是如何运作的?
To start, 我们根据以前的能源使用情况估算出您所在地区每年的总能源成本, 将成本除以12个月, 每月平均费用的账单. 如果您在该地点居住不到1年, 每月平均付款将反映以前住户的使用情况. 如果地点是新建的, 每月平均付款将基于在类似地点的使用情况.
We review your 实际能源使用量 以及3月、6月和11月的月付款金额. 如果你的实际能源使用量高于或低于估计, 那么你的每月预算付款计划付款金额可能会增加, decrease, 或者在那些时候保持不变.
In June, 我们会确定你全年(从6月到6月)的实际用电量是多付还是少付. 如果你多付了钱，那么你会收到退款或信用卡. 如果你少付了，你将会收到未付余额的帐单.
预算付款计划的资格标准是什么?
所有信誉良好的十大彩票平台客户(没有逾期余额)都有资格参加预算付款计划.
如果您同时使用PSE的燃气和电力服务，预算付款计划将包括这两项服务. 预算付款计划不可能只选择一种服务(电或气).
如果连续2个结算期内未收到付款，您将被从预算付款计划中删除.
我可以在任何时候注册预算付款计划吗?
Yes. 我们建议在参加预算付款计划之前至少在该前提下居住1年. 这确保了使用是基于您自己的消费. 然而，这不是必需的.
如果您在该地点居住不到1年, 每月平均付款将反映以前住户的使用情况. 如果地点是新建的, 每月平均付款将基于在类似地点的使用情况.
如果我想取消怎么办?
您可以随时取消“预算计费计划”. 帐户上的任何未偿余额应在注销时支付. 取消后6个月内不能重新启动预算计费计划.
我可以延期付款吗?
为了保持预算支付计划，必须按时付款. 如果连续2个结算期内未收到付款，您将被从预算付款计划中删除.
如果您因未能付款而被排除在计划之外, 那么到那个时候全部的余额就到期了.
我的预算付款计划会少付吗?
不，预算付款计划不会降低您的能源成本. 预算支付计划的支付是基于1年的平均能源使用量, 因此，它可以使你的付款平滑，避免因天气炎热或寒冷而带来的意外高额账单.
我目前在预算付款计划. 如果我注册了账单折扣率，我还能继续使用它吗?
是的，在注册账单贴现率后，您可以继续使用预算付款计划.
无纸化计费
如何取消PSE无纸化计费?
1. 登录你的在线账户，进入“我的设置”
2. 在“计费首选项”下，单击无纸化计费选项旁边的“取消注册”
3. 当弹出窗口出现时，选择切换回纸质账单的选项.
您现在将开始通过邮件收到您的账单.
如何设置PSE无纸化计费?
- 登录你的在线账户 点击“我的设置”
- 在“计费首选项”下，点击“注册”旁边的无纸化计费选项
- 要确认注册，请选择“OK”."
PSE的电子账单将来自 myaccount@bpkadoku.com. 请确保电子邮件来自 myaccount@bpkadoku.com 不要去垃圾邮件文件夹.
我如何在网上查看我过去的账单?
您可以通过访问查看一个活跃账户最多24个月的过去账单 Payment History.
当我打印我的电子账单时，我看到的是符号和乱码，而不是我的账单. 我该怎么办??
将PDF保存到您的计算机并打印该文件(而不是从“预览”视图打印).)
你可能需要Adobe® Reader®. 你可以免费下载这个阅读器.
为什么我在尝试退出无纸化计费时收到此消息? “您已经注册了另一个无纸化计费程序的无纸化."
如果你收到这条信息, 然后，您的帐户通过第三方供应商(如您的银行)注册为无纸化账单. 请联系第三方或访问他们的网站选择退出无纸化计费.
付款安排
我可以安排付款吗?
我们提供每周、每两周或每月付款的付款安排.
看看你是否符合资格 浏览我们的付款安排网页.
我无法安排付款.
我们为那些需要帮助支付账单的符合收入条件的客户提供账单支付援助计划.
我的自动转账设置是否适用于付款安排?
不可以，自动转帐不适用于付款安排. 请在登记付款安排前取消自动转帐. 一旦您的自动转帐被取消，付款安排设置, 请务必在到期日之前提交付款.
我在X日支付了Y笔款项，但还没有到账. Why not?
付款时间取决于您如何付款. 请访问付款方式页面了解更多信息. 如果您正在等待断开连接，请拨打十大彩票平台电话1-888-225-5773.
我的结余是多少?? 我想付款.
Please visit My Account 查看余额，然后点击“立即支付”来支付账单.
我支付了错误的账户或关闭的账户.
请联系客服，我们很乐意为您服务. 我们需要知道付款日期、付款金额和付款方式.
我的付款安排余额是多少，哪些是现在到期的，哪些是以后到期的?
看看你还欠多少钱, 登入你的网上帐户，选择“付款/管理”."
我刚付了款. 我应该把信息发给你吗?
我们会收到你付款的通知, however, 付款时间取决于您如何付款. 如果您正在等待断开连接，请拨打十大彩票平台电话1-888-225-5773.
付款帮助
你有什么降低账单的建议吗?
Yes! Please 浏览我们的“节约能源贴士”网页 关于如何减少你的使用和降低你的账单的想法.
我怎样才能在能源账单上得到经济上的帮助?
Please 浏览我们的帐单支付服务 & 恒温页面 有关付款援助计划和资格的信息.
我该如何帮助那些需要帮助支付能源账单的人?
你可以通过以下方式向温暖之家基金捐款 参观缴费处 & 恒温网页，滚动到底部，点击“救世军温暖之家基金”标题下的“立即捐赠”.
您可以一次性捐款，也可以定期捐款. 经常性捐款将于每月连同月结单金额一并提取.
Payments
我怎样付帐? 接受什么付款方式?
如何取消或更改网上付款?
如果我用信用卡或借记卡付账，要收费吗?
用信用卡或借记卡支付的十大彩票平台客户不收取任何费用.
大型商业客户将收取2美元的第三方交易费.付款金额的65%.
PSE HELP
我正在接受PSE帮助补助金，我还需要支付我的付款安排吗?
请继续支付账单上的到期金额，包括任何付款安排金额.
如果我被告知资金已经用完，我该如何获得帮助来处理我的账单?
如果您当地的机构通知您PSE帮助资金已经用完，请联系PSE.
来自PSE HELP的资金是否需要偿还给PSE?
不，PSE不会要求您偿还PSE帮助补助金.
这些项目是政府资助的吗?
PSE HELP是一个由纳税人资助的项目.
PSE帮助资金会在搬迁时转移到新地址吗?
如果您已关闭的帐户有未使用的PSE HELP资金，那么这些资金将转移到您的新PSE HELP帐户. 如果您离开PSE的服务区域，那么这些资金将返还给PSE帮助计划.